001、目录

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> 1. 第一章 质量与质量管理导论
>     1. 第一节 当代管理环境的特征
>         1.  日益剧烈的变化
>         1.  掌握主导权的顾客
>         1.  无所不在的竞争
>     1. 第二节 质量的含义
>         1.  质量的定义
>         1.  朱兰博士关于质量概念的辨析
>         1.  魅力特性和必须特性
>         1.  ”大质量“观与”小质量“观
>         1.  促使质量受到重视的主要原因
>     1. 第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
>         1.  企业的经营、管理与治理
>         1.  质量管理的概念
>         1.  全面质量管理的
>         1.  实施全面质量管理的主要成效
>     1. 第四节 质量管理发展的历程
>         1.  质量检验阶段
>         1.  统计质量控制阶段
>         1.  全面质量管理阶段

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> 2. 第二章 质量管理理念与框架
>     1. 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念
>         1. 戴明及其管理理念
>         1. 朱兰、休哈特及石川馨的贡献
>     1. 第二节 三大质量奖与卓越绩效模式
>         1. 日本的戴明奖
>         1. 美国国家质量奖
>         1. 欧洲质量奖
>         1. 卓越绩效模式小结
>     1. 第三节 IS09000族质量管理体系标准
>         1. 什么是IS09000族标准
>         1. IS09000族标准的过程导向
>         1. IS09000族标准与质量奖准则和TQM之间的关系
>         1. 质量管理的原则

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> 3. 第三章 以顾客为中心

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> 4. 第四章 领导与战略计划

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> 5. 第五章 基于TQM的人力资源管理

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> 6. 第六章 过程管理

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> 7. 第七章 质量改进

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> 8. 第八章 绩效测量与知识管理

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> 9. 第九章 相关方关系管理

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> 10. 第十章 统计基础与统计方法

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> 11. 第十一章 质量管理工具和方法

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> 12. 第十二章 统计过程控制

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> 13. 第十三章 可靠性管理

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> 14. 第十四章 标准化与认证制度